Algemene Voorwaarden

Inhoudsopgave

Deel I – Algemene bepalingen

Artikel 1 – Definities

Onder 'De Blije Viervoeters' wordt verstaan de onderneming die diensten aanbiedt op het gebied van dagopvang, vervoer en aanverwante dienstverlening voor honden.
Onder 'Opdrachtgever' wordt verstaan de natuurlijke persoon die een overeenkomst sluit met De Blije Viervoeters.
Onder 'Hond' wordt verstaan de hond waarvoor de dienstverlening wordt afgenomen.
Onder 'Overeenkomst' wordt verstaan iedere schriftelijke of digitale afspraak tussen partijen.

Artikel 2 – Toepasselijkheid

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle offertes, overeenkomsten en diensten van De Blije Viervoeters.
Afwijkingen zijn uitsluitend geldig indien deze schriftelijk zijn overeengekomen.
Indien een bepaling nietig of vernietigbaar blijkt, blijven de overige bepalingen volledig van kracht.

Artikel 3 – Totstandkoming van de overeenkomst

Een overeenkomst komt tot stand nadat De Blije Viervoeters een aanvraag heeft aanvaard.
De Blije Viervoeters is niet verplicht iedere aanvraag te accepteren.
Kennelijke fouten of vergissingen in offertes of communicatie binden De Blije Viervoeters niet.

Artikel 4 – Intake, kennismaking en proefperiode

Voor aanvang vindt een intake en verplichte kennismaking plaats.
Na acceptatie geldt een proefperiode van dertig kalenderdagen.
Tijdens de proefperiode kunnen beide partijen de overeenkomst zonder opgaaf van redenen beëindigen.
De Blije Viervoeters kan de overeenkomst onmiddellijk beëindigen indien naar professioneel oordeel blijkt dat de hond niet veilig of verantwoord binnen de roedel functioneert.

Artikel 5 – Toelating, weigering en groepsplaats

Toelating geschiedt uitsluitend na positieve beoordeling van gezondheid, gedrag en geschiktheid.
De Blije Viervoeters behoudt zich het recht voor een hond te weigeren indien dit noodzakelijk is voor veiligheid of welzijn.
Acceptatie geeft geen garantie op een blijvende groepsplaats.
De groepsindeling is uitsluitend gebaseerd op het professionele oordeel van De Blije Viervoeters.

Artikel 6 – Verplichtingen van de opdrachtgever

De opdrachtgever verstrekt volledige en juiste informatie over gezondheid, gedrag en medicatie.
Wijzigingen worden onverwijld gemeld.
De opdrachtgever blijft verantwoordelijk voor de juistheid van verstrekte gegevens.

Artikel 7 – Verplichtingen van De Blije Viervoeters

De Blije Viervoeters zal de dienstverlening zorgvuldig uitvoeren met inachtneming van het welzijn van de hond.
De Blije Viervoeters spant zich in een veilige opvangomgeving te bieden, maar kan geen resultaatsverplichting of volledige risicoloosheid garanderen.
Professionele beoordelingen over veiligheid, groepsdynamiek en welzijn zijn leidend bij de uitvoering van de overeenkomst.

Deel II – Gezondheid en welzijn

Artikel 8 – Gezondheid van de hond

De opdrachtgever verklaart dat de verstrekte gezondheidsinformatie volledig en juist is.
De hond dient vrij te zijn van besmettelijke aandoeningen die een risico vormen voor mens of dier.
Wijzigingen in de gezondheidstoestand worden direct gemeld.

Artikel 9 – Vaccinaties en titerbepalingen

De hond moet voldoen aan de door De Blije Viervoeters gestelde vaccinatie- of titervereisten.
Bewijsstukken dienen op eerste verzoek te worden overgelegd.
Bij onvoldoende bescherming kan toegang worden geweigerd.

Artikel 10 – Parasieten, vlooien en wormen

De hond dient aantoonbaar preventief behandeld te zijn tegen relevante parasieten.
Bij een besmetting kan De Blije Viervoeters de hond weigeren of voortijdig laten ophalen.

Artikel 11 – Medicatie en medische informatie

Medicatie wordt uitsluitend toegediend indien hierover vooraf duidelijke schriftelijke instructies zijn verstrekt.
De Blije Viervoeters mag medicatie weigeren indien veilige toediening redelijkerwijs niet mogelijk is.

Artikel 12 – Loopsheid, dracht en castratie/sterilisatie

Loopse of drachtige honden kunnen worden geweigerd indien dit noodzakelijk is voor rust, veiligheid of welzijn binnen de groep.
De opdrachtgever meldt loopsheid of (vermoede) dracht onmiddellijk.

Artikel 13 – Besmettelijke ziekten

Bij een vermoeden van een besmettelijke ziekte dient de hond thuis te blijven.
De Blije Viervoeters kan aanvullende voorwaarden stellen alvorens de hond opnieuw wordt toegelaten.

Artikel 14 – Dierenarts, EHBO en spoedbehandeling

Bij een spoedeisende situatie mag De Blije Viervoeters eerste hulp verlenen en, indien noodzakelijk, een dierenarts inschakelen.
Indien mogelijk wordt de opdrachtgever vooraf of zo spoedig mogelijk geïnformeerd.
De redelijke kosten van veterinaire zorg zijn voor rekening van de opdrachtgever, tenzij deze aantoonbaar voortvloeien uit een toerekenbare tekortkoming van De Blije Viervoeters.

Artikel 15 – Welzijn, gedrag en veiligheid

Het welzijn van alle aanwezige honden staat voorop bij iedere beslissing.
Professionele beoordelingen over groepssamenstelling, rustmomenten en veiligheid zijn leidend.
De Blije Viervoeters mag maatregelen treffen die redelijkerwijs noodzakelijk zijn om risico’s voor honden, medewerkers of derden te beperken.

Deel III – Dienstverlening

Artikel 16 – Dagopvang

Dagopvang vindt plaats op de overeengekomen dagen en tijden.
De Blije Viervoeters bepaalt de groepsindeling op basis van veiligheid, gedrag en welzijn.
Breng- en haaltijden dienen door de opdrachtgever te worden nageleefd.

Artikel 17 – Haal- en brengservice

De haal- en brengservice wordt uitgevoerd volgens de overeengekomen planning.
De opdrachtgever zorgt ervoor dat de hond tijdig gereed is en veilig kan worden overgedragen.
Bij vertraging of onvoorziene omstandigheden informeert De Blije Viervoeters de opdrachtgever zo spoedig mogelijk.

Artikel 18 – Uitlaatservice

De uitlaatservice wordt uitgevoerd op de vooraf overeengekomen dag, binnen het afgesproken tijdvak en volgens de gemaakte afspraken.
De opdrachtgever zorgt ervoor dat de hond op de afgesproken wijze toegankelijk is en veilig kan worden overgedragen. De opdrachtgever verstrekt de benodigde informatie over de hond, waaronder relevante bijzonderheden over gezondheid, gedrag en eventuele beperkingen tijdens het uitlaten.
De hond dient voor de uitlaatservice voorzien te zijn van een passende halsband of tuig en een geschikte lijn, tenzij vooraf schriftelijk anders is overeengekomen.
De Blije Viervoeters bepaalt, op basis van veiligheid, welzijn, weersomstandigheden en de actuele situatie, de wijze waarop de uitlaatservice wordt uitgevoerd en kan de wandeling inkorten, aanpassen, verplaatsen of annuleren indien dit redelijkerwijs noodzakelijk is.
Indien de hond tijdens de uitlaatservice gedrag vertoont waardoor veilig uitlaten naar professioneel oordeel niet verantwoord is, mag De Blije Viervoeters de service beëindigen of weigeren en de opdrachtgever hierover zo spoedig mogelijk informeren.
Bij verhindering, vertraging of andere onvoorziene omstandigheden informeert De Blije Viervoeters de opdrachtgever zo spoedig mogelijk. Annuleringen en wijzigingen door de opdrachtgever vallen onder de geldende annuleringsregeling.

Artikel 19 – Vervoer

Honden worden vervoerd op een wijze die passend is bij hun veiligheid en welzijn.
De Blije Viervoeters bepaalt de wijze van vervoer en de indeling van de voertuigen.
Bij calamiteiten mogen routes of planning worden aangepast.

Artikel 20 – Voeding en dieet

Indien afwijkende voeding noodzakelijk is, verstrekt de opdrachtgever deze tijdig en duidelijk gelabeld.
Dieetinstructies dienen vooraf schriftelijk te worden doorgegeven.
De Blije Viervoeters is niet aansprakelijk voor gevolgen van onjuiste of onvolledige voedingsinformatie.

Artikel 21 – Extreme weersomstandigheden

Bij extreme hitte of andere weersomstandigheden kan het dagprogramma worden aangepast.
Bij KNMI-code oranje of rood kan De Blije Viervoeters vervoer, wandelingen of opvang beperken, wijzigen of annuleren indien dit noodzakelijk is voor de veiligheid van mens en dier.
Een dergelijke maatregel geldt niet als een toerekenbare tekortkoming.

Artikel 22 – Overmacht

Onder overmacht wordt onder meer verstaan: extreme weersomstandigheden, overheidsmaatregelen, epidemieën, uitval van nutsvoorzieningen, verkeersstremmingen en andere omstandigheden buiten de redelijke invloed van De Blije Viervoeters.
Tijdens overmacht mogen verplichtingen geheel of gedeeltelijk worden opgeschort.
Indien overmacht langdurig voortduurt, treden partijen met elkaar in overleg over een passende oplossing.

Deel IV – Financiële bepalingen

Artikel 23 – Tarieven

De voor de dienstverlening geldende tarieven zijn gepubliceerd via de website of worden vooraf aan de opdrachtgever verstrekt.
De Blije Viervoeters mag tarieven wijzigen. Tariefswijzigingen worden tijdig vooraf bekendgemaakt met inachtneming van de overeenkomst en de wettelijke regels.
Kennelijke prijs- of schrijffouten zijn niet bindend.

Artikel 24 – Facturatie en betaling

Facturen worden digitaal verstrekt, tenzij anders overeengekomen.
Betaling dient plaats te vinden binnen de op de factuur vermelde betalingstermijn.
De opdrachtgever blijft verantwoordelijk voor tijdige betaling, ook indien een factuur niet direct wordt ontvangen.

Artikel 25 – Automatische incasso

Indien betaling via automatische incasso is overeengekomen, verleent de opdrachtgever hiervoor een geldige machtiging.
De opdrachtgever draagt zorg voor voldoende saldo op het moment van incasso.
Bij een stornering of mislukte incasso mag De Blije Viervoeters de betaling opnieuw aanbieden en eventuele redelijke kosten in rekening brengen voor zover wettelijk toegestaan.

Artikel 26 – Wanbetaling, wettelijke rente en incassokosten

Bij niet-tijdige betaling raakt de opdrachtgever na een correcte ingebrekestelling of aanmaning, indien wettelijk vereist, in verzuim.
Vanaf het moment van verzuim is de wettelijke rente verschuldigd.
Buitengerechtelijke incassokosten worden uitsluitend in rekening gebracht overeenkomstig de Wet normering buitengerechtelijke incassokosten en het Besluit vergoeding voor buitengerechtelijke incassokosten.

Artikel 27 – Abonnementen

Abonnementen gelden voor de overeengekomen periode en voorwaarden.
Gebruik van een abonnement is persoonlijk voor de aangemelde hond, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.
Wijziging of beëindiging van een abonnement vindt plaats conform de overeengekomen voorwaarden en de toepasselijke wetgeving.

Artikel 28 – Strippenkaarten

Strippenkaarten zijn uitsluitend geldig gedurende de overeengekomen geldigheidsduur.
Niet-gebruikte strippen vervallen na afloop van de geldigheidsduur, tenzij De Blije Viervoeters schriftelijk anders bevestigt.
Strippen zijn niet overdraagbaar zonder voorafgaande schriftelijke toestemming.

Artikel 29 – Annuleren, wijzigen en restitutie

Annuleringen en wijzigingen dienen tijdig en volgens de geldende annuleringsregeling te worden doorgegeven.
Na gehele of gedeeltelijke uitvoering van een dienst bestaat geen recht op restitutie, tenzij dwingend consumentenrecht anders bepaalt.
Een uit coulance verleende afwijking of tegemoetkoming schept geen rechten voor toekomstige gevallen.

Deel V – Aansprakelijkheid

Artikel 30 – Aansprakelijkheid van de opdrachtgever

De opdrachtgever is verantwoordelijk voor het verstrekken van volledige en juiste informatie over de hond, waaronder gezondheid, gedrag, medicatie en eventuele risico’s.
De opdrachtgever is aansprakelijk voor schade die ontstaat doordat onjuiste of onvolledige informatie is verstrekt.
Schade die door de hond wordt veroorzaakt aan personen, andere honden, bedrijfsvoertuigen, gebouwen of inventaris komt voor rekening van de opdrachtgever, voor zover deze schade aan de opdrachtgever kan worden toegerekend.
De opdrachtgever vrijwaart De Blije Viervoeters tegen aanspraken van derden die voortvloeien uit toerekenbaar handelen of nalaten van de opdrachtgever of diens hond.

Artikel 31 – Aansprakelijkheid van De Blije Viervoeters

De Blije Viervoeters voert de overeenkomst zorgvuldig uit en neemt redelijke maatregelen ter bevordering van de veiligheid en het welzijn van de honden.
Ondanks zorgvuldige begeleiding kunnen honden onvoorspelbaar gedrag vertonen. Een beperkt risico op incidenten binnen een sociale roedel kan daarom niet volledig worden uitgesloten.
De Blije Viervoeters is uitsluitend aansprakelijk voor directe schade die het rechtstreekse gevolg is van een toerekenbare tekortkoming of onrechtmatige daad.
Voor zover wettelijk toegestaan is aansprakelijkheid voor indirecte schade, gevolgschade, gederfde winst of immateriële schade uitgesloten.
Geen enkele bepaling beperkt aansprakelijkheid voor schade die het gevolg is van opzet of bewuste roekeloosheid van de leiding van De Blije Viervoeters.

Artikel 32 – Verzekeringen en schade

De Blije Viervoeters beschikt over passende bedrijfsverzekeringen voor de aard van haar werkzaamheden, voor zover dit redelijkerwijs gebruikelijk is.
De opdrachtgever blijft zelf verantwoordelijk voor een passende aansprakelijkheidsverzekering en, indien gewenst, een verzekering voor diergeneeskundige kosten van de hond.
Schade aan bedrijfsauto’s, inventaris of hulpmiddelen die door de hond wordt veroorzaakt kan op de opdrachtgever worden verhaald indien sprake is van een toerekenbare omstandigheid.
Bij schade of letsel aan andere honden wordt iedere situatie afzonderlijk beoordeeld op basis van de feiten en de toepasselijke wettelijke aansprakelijkheidsregels.
Persoonlijke eigendommen die met de hond worden meegegeven, zoals halsbanden, lijnen, speeltjes of kleding, blijven voor risico van de opdrachtgever, tenzij de schade het gevolg is van een toerekenbare tekortkoming van De Blije Viervoeters.

Artikel 33 – Privacy, AVG en cameratoezicht

De Blije Viervoeters verwerkt persoonsgegevens uitsluitend voor zover dat noodzakelijk is voor de uitvoering van de overeenkomst, het voldoen aan wettelijke verplichtingen en het behartigen van gerechtvaardigde belangen, overeenkomstig de Algemene verordening gegevensbescherming (AVG).
De opdrachtgever is verantwoordelijk voor het juist en actueel houden van de verstrekte persoonsgegevens en gegevens over de hond.
Medische gegevens over de hond worden uitsluitend verwerkt voor zover noodzakelijk voor een veilige en verantwoorde uitvoering van de dienstverlening.
Op de verwerking van persoonsgegevens is de privacyverklaring van De Blije Viervoeters van toepassing, zoals gepubliceerd op de website.
Op het terrein of in bedrijfsvoertuigen kan cameratoezicht worden toegepast voor de veiligheid van honden, medewerkers, bezoekers en eigendommen, met inachtneming van de AVG en overige toepasselijke wetgeving.
Beeldmateriaal wordt niet langer bewaard dan noodzakelijk, tenzij een langere bewaartermijn wettelijk is toegestaan of noodzakelijk is in verband met een incident of geschil.

Artikel 34 – Digitale communicatie

De Blije Viervoeters mag voor de uitvoering van de overeenkomst communiceren via email, telefoon, WhatsApp, het klantenportaal, de mobiele applicatie of andere overeengekomen digitale communicatiemiddelen.
De opdrachtgever is verantwoordelijk voor het verstrekken van een correct e-mailadres en telefoonnummer en voor het regelmatig controleren van ontvangen berichten.
Berichten die zijn verzonden naar de laatst door de opdrachtgever opgegeven contactgegevens worden geacht te zijn ontvangen, tenzij het tegendeel wordt aangetoond.
Foto’s en video’s van honden kunnen worden gemaakt ten behoeve van de dagelijkse verslaglegging, het klantenportaal of promotionele doeleinden. Voor publicatie waarbij toestemming is vereist, wordt deze vooraf gevraagd of kan de opdrachtgever bezwaar maken overeenkomstig de privacyverklaring.
De opdrachtgever kan zich te allen tijde afmelden voor nieuwsbrieven of andere marketingcommunicatie via de daarvoor bestemde afmeldmogelijkheid.
Storingen van internet, software of andere digitale systemen geven, behoudens opzet of bewuste roekeloosheid, geen recht op schadevergoeding indien De Blije Viervoeters zich redelijk heeft ingespannen de gevolgen te beperken.

Deel VI – Overige bepalingen

Artikel 35 – Klachten, respectvolle communicatie, wijzigingen, beëindiging, toepasselijk recht en slotbepalingen

De Blije Viervoeters streeft naar een zorgvuldige dienstverlening. Klachten dienen zo spoedig mogelijk na het ontstaan van de klacht schriftelijk of per e-mail te worden gemeld, zodat partijen in redelijkheid naar een passende oplossing kunnen zoeken.
Van opdrachtgevers en hun vertegenwoordigers wordt verwacht dat zij medewerkers, andere klanten en derden respectvol behandelen. Beledigingen, bedreigingen, intimidatie, agressie, discriminerende uitlatingen of ander grensoverschrijdend gedrag worden niet geaccepteerd en kunnen aanleiding zijn om de overeenkomst met onmiddellijke ingang te beëindigen, voor zover dit gelet op de omstandigheden redelijk is.
Uitingen op sociale media of andere openbare platforms dienen feitelijk en zorgvuldig te zijn. Deze bepaling beperkt niet het wettelijke recht van opdrachtgevers om een eerlijke mening of ervaring te delen, maar partijen spannen zich in om geschillen eerst onderling te bespreken voordat zij openbaar worden gemaakt.
De Blije Viervoeters is gerechtigd deze algemene voorwaarden te wijzigen indien daarvoor een redelijke aanleiding bestaat, zoals wijzigingen in wet- en regelgeving, rechtspraak, bedrijfsvoering of de aangeboden diensten.
Gewijzigde algemene voorwaarden worden vóór de ingangsdatum op een passende wijze aan opdrachtgevers bekendgemaakt, bijvoorbeeld via e-mail, het klantenportaal of de website. De gewijzigde voorwaarden zijn vanaf de aangekondigde ingangsdatum van toepassing op zowel bestaande als nieuwe overeenkomsten voor zover dit naar Nederlands recht is toegestaan. Indien een wijziging voor een opdrachtgever wezenlijk nadelig is en het dwingend consumentenrecht daartoe verplicht, heeft de opdrachtgever het recht de overeenkomst vóór de ingangsdatum kosteloos te beëindigen.
Een wijziging van de algemene voorwaarden heeft geen terugwerkende kracht ten aanzien van reeds volledig uitgevoerde prestaties, tenzij de wet anders bepaalt of partijen schriftelijk anders overeenkomen.
De overeenkomst eindigt door opzegging, ontbinding, afloop van de overeengekomen duur of op andere gronden die voortvloeien uit de overeenkomst of de wet.
Op alle overeenkomsten is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.
Geschillen worden voorgelegd aan de volgens de wet bevoegde Nederlandse rechter, tenzij dwingend recht een andere bevoegde rechter aanwijst.
Indien één of meer bepalingen van deze algemene voorwaarden nietig zijn of worden vernietigd, blijven de overige bepalingen onverminderd van kracht. Partijen zullen de ongeldige bepaling vervangen door een rechtsgeldige bepaling die zoveel mogelijk aansluit bij doel en strekking daarvan.